Poprodajne storitve

Vsebina poprodajnih storitev

1. Garancijska storitev: za večino izdelkov bo po nakupu zagotovljeno določeno obdobje garancije, v katerem bo podjetje odgovorno za popravilo ali zamenjavo, če pride do težav s kakovostjo.

2. Tehnična podpora: podjetja morajo nuditi tehnične nasvete in podporo, ki strankam pomagajo pri reševanju težav, na katere naletijo v procesu uporabe.

3. Mehanizem povratnih informacij strank: Podjetja bi morala vzpostaviti učinkovite kanale povratnih informacij strank, pravočasno zbiranje in obdelavo komentarjev in predlogov strank, da bi nenehno izboljševala kakovost storitev.